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利害關係人鑑別與溝通

利害關係人鑑別



CyberTAN依據AA1000SES(AA1000 Stakeholder Engagement Standards)利害關係人議合標準5大原則：

．依賴性
．責任性
．關注張力
．影響力
．多元觀點

考量CyberTAN所屬通信網路業的營運價值鏈，鑑別出五大類主要利害關係人，分別為客戶、股東/投資人、員工、供應商、政府/主管機關。與前期報告相比，利害關係人類別無顯著變化。

利害關係人溝通與回應

類別 客戶 員工 投資人／股東 供應商 政府與主管機關
對建漢的意義 客戶為重要業務來源，傾聽客戶需求，掌握產業趨勢， 藉由創新產品與優質服務替客戶創造更高品牌價值， 堅守「客戶即夥伴」理念，視客戶競爭力為公司競爭力。 員工為企業重要資產，建立順暢溝通管道， 創造雙向的開放溝通環境，讓人才能持續發展、適才適所， 創造安全與具備持續發展性的工作場域。 投資人與股東為公司重要出資者，提升經營績效呈現公司價值， 並以透明的經營、完善的公司治理及正確的財務資訊， 增加其信心。 供應商為公司重要策略夥伴，以公平透明合作方式， 建立良好合作互信關係，帶動供應鏈永續轉型。 與供應商保持信賴及緊密合作，確保供應鏈順暢運作， 追求共存共榮。 遵循政府主管機關相關規定，主動積極配合各項政策施行， 透明且雙向溝通，取得政府部門的信任、支持及合作， 善盡社會責任。
關注主題
職業安全與健康
客戶關係管理
資訊安全
職業安全與健康
人權與多元平等
人力資本發展
能源與溫室氣體管理
職業安全與健康
綠色產品
公司治理與誠信經營
職業安全與健康
客戶關係管理
職業安全與健康
法規遵循
綠色產品
溝通管道／頻率
  • 電子郵件、各項通訊管道（即時）
  • 專案會議、客戶拜訪（每週）
  • 產品發布、業務檢視會議（每季）
  • 客戶滿意度調查（每季）
  • 客戶問卷與稽核（不定期）
  • 產品訓練與服務（不定期）
  • 員工申訴專線（即時）
  • 勞資會議、福委會（每季）
  • 績效考核（每半年）
  • 教育訓練（不定期）
  • 內部平台訊息溝通（不定期）
  • 股東會及法人說明會（每年）
  • 公司治理評鑑（每年）
  • 年報（每年）
  • 公開資訊觀測站（不定期）
  • 官方網站（不定期）
  • 外部申訴管道（即時）
  • 供應商管理平台（每季）
  • 供應商年會、評鑑、訪查（每年）
  • 供應商研討會（不定期）
  • 教育訓練與技術支援（不定期）
  • 電子報（不定期）
  • 機關查核、申報（依規範）
  • 法規說明會及研討會（不定期）
  • 法令相關宣導與活動（不定期）
  • 響應主管機關計畫（不定期）
年度成果與回應
  • 取得 ISO 45001 與 ISO 27001，回應客戶對職安與資安的期待。
  • 與客戶合作執行 ISO 14067 碳足跡盤查。
  • 落實主動 QBR 調查，獲得 90.2 分。
  • 優化 RMA 流程，提升客戶服務效率。
  • 取得 ISO 45001，回應員工對職安的期待。
  • 發行《人權風險鑑別與管理報告》。
  • 2025 年度申訴專線接獲 0 件申訴。
  • 2025 年度舉行 4 場勞資會議及 6 場新人座談。
  • 2025 年度召開1次股東會與法說會，並提供線上會議平台， 促進參與及透明。
  • 依法申報年報、財報及發布重大訊息。
  • 取得 ISO 14064 與 ISO 45001，回應投資人與股東的期待。
  • 2025 年度執行 31 家新進供應商 ESG 稽核。
  • 2025 年度回收 338 份 CMRT／EMRT 報告， 回收率達 96% 以上。
  • 2025 年度落實供應商人權盡職調查。
  • 2025 年度提供供應商線上課程共 25 堂。
  • 第十二屆公司治理評鑑上市公司排名 21%–35%， 市值 50–100 億元組排名 6%–10%。
  • 2025 年度 0 件違規裁罰紀錄。
  • 響應環境部淨零綠生活，取得綠色辦公認證。
  • 取得 ISO 45001，回應政府與主管機關期待。

重大主題鑑別

重大主題鑑別流程

重大主題矩陣與核定

重大主題矩陣 橫軸為利害關係人關注度，縱軸為營運衝擊程度；座標軸數字已移除。 X 軸：利害關係人關注度　Y 軸：營運衝擊程度 高 低 低 高 利害關係人關注度 營運衝擊程度 創新與研發 公司治理與誠信經營 財務績效 產品品質與安全 職業安全與健康 資訊安全 客戶關係管理 員工關係管理 法規遵循 人權與多元平等 永續供應鏈管理 風險與危機管理 持續營運 綠色產品 供應鏈韌性 地緣與區域風險 能源與溫室氣體管理 人力資本發展 水資源與廢棄物 社會參與 氣候變遷調適與減緩 生物多樣性
年度重大主題－與前年度差異
核定年度重大主題 與前年度差異
  1. 氣候變遷調適與減緩
  2. 永續供應鏈管理
  3. 創新與研發
  4. 人權與多元平等
  5. 職業安全與健康
  6. 財務績效
  7. 公司治理與誠信
  8. 法規遵循
  9. 風險與危機管理
  10. 資訊安全
  11. 產品品質與安全
 新增
  • 永續供應鏈管理
  • 法規遵循
  • 資訊安全
刪除
  • 客戶關係管理
  • 智慧財產權管理

重大主題管理與價值鏈衝擊

面向 主題 價值鏈衝擊 衝擊面向 衝擊描述
上游 營運 下游 營收
增減		 客戶
關係		 人力
資本		 營運
風險		 ＋正向 −負向
環境 氣候變遷調適與減緩 辨識氣候機會，把握永續產品市場，增加業務發展可能。 疏忽氣候風險帶來災害，提升營運中斷發生可能， 導致營運與財務損失。
永續供應鏈管理 提升供應鏈韌性，穩定供貨品質與效率， 同時透過低碳供應鏈爭取永續產品機會。 未落實供應鏈管理，供應鏈面臨氣候、人權面向風險， 造成供應鏈中斷可能。
創新與研發 強化研發能力、提升產品能源效率，積極滿足市場需求， 同時開拓多元市場。 設備技術更迭與消費型態改變，無開發永續相關產品， 失去相關訂單與市場。
善盡人權管理，保障員工權益， 提升員工滿意度與人力資本發展。 員工權益與人權缺失，致人力資本流失與產能降低， 更面臨國際人權調查與罰款風險。
建構安心職場，提升員工安全與健康， 增進生產力與作業品質。 職業安全事件直接損失人力與工時， 間接更使形象與客戶信心降低。
治理 財務績效 落實營運方針管理，促進企業穩健發展， 並挹注人才發展與留任所需資源， 保障利害關係人權益。 經營績效不彰，削弱薪酬與人才留任能力， 並降低股東／投資人及相關利害關係人信心。
公司治理與誠信經營 善盡公司治理，建立誠信商業關係，穩固市場地位。 違反誠信與商業道德行為，減損利害關係人信任。
法規遵循 積極遵循營運據點與產品銷售法規， 提升產品進入市場效率。 違法遭裁罰將帶來財務負面衝擊， 並對商譽造成損害。
風險與危機管理 鑑別風險並預先提出管理方針， 降低風險帶來衝擊並尋找機會。 未落實風險管控，導致營運、供應鏈、 市場等風險提升。
資訊安全 保護公司資訊資產，同時保障客戶資訊， 提升企業價值與客戶信賴。 若無善盡資訊安全保護，可能造成商業資訊與客戶隱私外洩， 面臨相關賠償。
產品品質與安全 提升產品品質，保障用戶安全，創造用戶滿意度。 疏於產品原料與機構安全管控，導致面臨相關裁罰， 並失去客戶信心。 
詳盡重大主題管理請見2025年永續報告書。